Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni poner, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en sales@goyojo.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en sales@goyojo.com.

Daños y problemas

Reemplazo gratuito: Los clientes pueden rechazar el paquete debido a daños graves en el envío (que afectan funcionalmente el uso) o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de piezas faltantes o gravemente dañadas u otros problemas relacionados con la calidad. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a organizar un reemplazo.

Para que comprendamos mejor el problema y lo resolvamos de manera efectiva, se requieren fotos y/o videos como prueba.

Definición de artículos gravemente dañados: la estructura principal del producto está obviamente deformada y afecta su función normal de cualquier manera.

Tenga en cuenta: las siguientes situaciones se considerarán normales y no estarán cubiertas por la política de reemplazo o devolución gratuita:

A) Daños menores en el embalaje exterior.
B) Pequeños arañazos o desconchados de pintura en el producto.
C) Daño de piezas o consumibles después de un uso excesivo.
D) Daño de piezas o consumibles después de ser utilizados durante un cierto período de tiempo o un cierto número de veces.

Condiciones de devolución

Para problemas relacionados con la calidad que no sean daños causados por el hombre, los clientes pueden solicitar una devolución o reemplazo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Se requieren fotos o videos como prueba.

Las solicitudes de devolución o reemplazo debido a retrasos en la entrega, uso indebido, razones no relacionadas con el producto o preferencias personales (como cambio de opinión, no le gusta, diferencia de expectativa o insatisfacción con la falta de funcionalidad) no son elegibles para una devolución o reemplazo gratuito. En tales casos, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.

Los clientes pueden solicitar una devolución o reemplazo por razones no relacionadas con la calidad dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Se aplicará una tarifa de reposición del 10%; esta tarifa se puede eximir si el cliente realiza un pedido de reemplazo en el momento de la solicitud.

Goyojo proporcionará una etiqueta de envío de devolución y un transportista designado recogerá el paquete de devolución. El cliente también puede optar por la devolución por cuenta propia o por organizar el envío de devolución por sí mismo.

Tenga en cuenta: si el cliente opta por organizar la devolución por sí mismo y esta solicitud ha sido confirmada por el equipo de atención al cliente de GOYOJO, el cliente es responsable de la seguridad del envío y del éxito de la devolución. El cliente debe elegir un servicio con confirmación de entrega y recomendamos un seguro adicional para el envío de devolución. No seremos responsables de ningún daño, pérdida u otros accidentes relacionados con el envío organizado por el cliente.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Envío y logística de pedidos

Todos los pedidos se envían rápidamente de acuerdo con el estado real del inventario y la información de seguimiento está disponible.

Utilizamos servicios de envío confiables, pero pueden ocurrir retrasos, paquetes perdidos o problemas aduaneros.

Paquetes perdidos y política de reemplazo/reembolso

Si un paquete se pierde durante el tránsito, organizaremos un envío de reemplazo de inmediato.

Una vez que el reemplazo se haya entregado con éxito, los reembolsos por el artículo original perdido ya no serán aceptados.

Derechos de aduana e impuestos de importación

Si el paquete se retrasa, se devuelve o se destruye debido a la negativa a pagar los derechos de aduana, la falta de suministro de la información aduanera requerida o la falta de cooperación con el proceso de despacho, se considerará un fallo en la entrega causado por el cliente. En tales casos, el pedido no será elegible para un reembolso y se pueden aplicar costos adicionales (por ejemplo, tarifas de envío de devolución o tarifas de procesamiento). Nos reservamos el derecho de cobrar estas tarifas si es necesario.

Los clientes deben revisar las regulaciones aduaneras y de importación locales antes de realizar una compra.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como todos los accesorios, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos usados, excepto en casos extremos de rotura/avería. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y contabilizar el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en sales@goyojo.com.