Política de envío

1. Descripción general

Esta política de envío se aplica a todos los productos de GOYOJO y describe el proceso de envío que puede esperar al realizar un pedido con nosotros.

2. Información de entrega

Una vez que haya realizado un pedido a través de nuestro sitio web o con un miembro de nuestro equipo de ventas, nos pondremos en contacto con usted para confirmar el plazo estimado para el/los producto(s) seleccionado(s). El plazo es una estimación de cuándo se enviará el pedido y no incluye el tiempo de tránsito.

Le notificaremos una vez que sus productos hayan sido enviados.

3. Plazo

El plazo es el tiempo desde que el cliente realiza un pedido hasta que el vendedor entrega el pedido a la empresa de transporte.

Nuestros plazos estimados son de aproximadamente 2 a 3 días hábiles.

4. Tiempo de entrega y costos de envío

El tiempo de entrega estimado para su pedido dependerá de su ubicación y del producto. Aunque trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios logísticos para proporcionarle información de entrega precisa, los tiempos de entrega son solo estimaciones y no se pueden garantizar. Una vez que sus productos han sido enviados, cualquier retraso está fuera de nuestro control.

A continuación, se muestran nuestras mejores estimaciones de los tiempos de entrega y los costos de envío:

5. Sobrepasar el tiempo de entrega

Los envíos internacionales pueden retrasarse debido al COVID-19. Si su pedido se retrasa, póngase en contacto con nosotros en sales@goyojo.com, investigaremos la situación con la empresa de transporte en tiempo real. Gracias por su comprensión y apoyo.

6. ¿Qué pasa con los gastos de importación, aranceles e impuestos?

Si se encuentra en Polonia, nosotros cubriremos los gastos de importación, aranceles y otros impuestos de importación.

7. Política de envío y aduanas internacional

Proporcionamos todos los documentos comerciales necesarios para los envíos internacionales (como facturas y etiquetas de envío) para respaldar un proceso de despacho de aduanas fluido. También colaboraremos con las autoridades aduaneras dentro de límites razonables si es necesario.

Tenga en cuenta que el destinatario es legalmente responsable de garantizar que el producto cumpla con las regulaciones de importación del país o región de destino. Todas las tarifas asociadas, impuestos, tarifas de manejo aduanero y costos de despacho son responsabilidad del destinatario.

Si un paquete se retrasa, se devuelve o se destruye debido a la negativa a pagar los aranceles, la falta de suministro de la información aduanera requerida o la falta de cooperación en el proceso de despacho, se considerará una falla en la entrega causada por el cliente. En tal caso, el pedido no será elegible para un reembolso, y se pueden aplicar costos adicionales (como tarifas de envío de devolución o tarifas de procesamiento). Nos reservamos el derecho de cargar estas tarifas si es necesario.

8. Rastreo de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un enlace para rastrear su pedido (si está disponible).

Ocasionalmente, su pedido puede enviarse en múltiples paquetes, en cuyo caso recibirá información de seguimiento para cada uno.

9. Firma en la entrega

Su envío requerirá una firma en la entrega debido al alto valor de la mercancía contenida.

Para su comodidad, puede solicitar que su envío se entregue en una empresa u otra ubicación donde alguien esté disponible para firmar la recepción de la mercancía.

10. Necesito cambiar la dirección de entrega

Si aún no ha recibido una notificación de envío o información de seguimiento, puede cambiar su dirección de entrega poniéndose en contacto con nuestro equipo en sales@goyojo.com y proporcionando los detalles actualizados.

11. ¿Qué sucede si mi entrega se pierde o se daña?

Una vez que sus productos han sido enviados, cualquier problema o retraso está fuera de nuestro control.

Si hay algún problema con su entrega, nos pondremos en contacto con nuestro socio logístico para proporcionar cualquier información que pueda ayudar a resolver el problema.

Si recibe sus productos y descubre que están dañados, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en sales@goyojo.com.