Polityka zwrotów i refundacji

Posiadamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na zgłoszenie zwrotu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany i niezakładany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail sales@goyojo.com.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną, a także instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

Możesz zawsze skontaktować się z nami w sprawie zwrotu pod adresem sales@goyojo.com.

Uszkodzenia i problemy

Wymiana gratisowa: Klienci mogą odmówić przyjęcia paczki z powodu poważnych uszkodzeń przesyłki (funkcjonalnie wpływających na używanie) lub skontaktować się z obsługą klienta w przypadku brakujących i poważnie uszkodzonych części lub innych problemów związanych z jakością. Nasz zespół obsługi klienta pomoże zorganizować wymianę.

Abyśmy lepiej zrozumieli problem i skutecznie go rozwiązali, wymagane są zdjęcia i/lub filmy jako dowód.

Definicja przedmiotów poważnie uszkodzonych: główna struktura produktu jest wyraźnie zdeformowana i wpływa na jego normalne funkcje w jakikolwiek sposób.

Uwaga: następujące sytuacje będą traktowane jako normalne i nie będą podlegały polityce darmowej wymiany lub zwrotu:

A) Drobne uszkodzenia opakowania zewnętrznego.
B) Drobne rysy lub ubytki farby na produkcie.
C) Uszkodzenie części lub części eksploatacyjnych po nadmiernym użyciu.
D) Uszkodzenie części lub części eksploatacyjnych po używaniu przez określony czas lub określoną liczbę razy.

Warunki zwrotu

W przypadku problemów związanych z jakością, które nie wynikają z uszkodzeń spowodowanych przez człowieka, klienci mogą zgłosić chęć zwrotu lub wymiany w ciągu 7 dni od otrzymania produktu. Wymagane są zdjęcia lub filmy jako dowód.

Prośby o zwrot lub wymianę z powodu opóźnień w dostawie, niewłaściwego użycia, powodów niezwiązanych z produktem lub osobistych preferencji (takich jak zmiana zdania, niechęć, różnica w oczekiwaniach lub niezadowolenie z braku funkcjonalności) nie kwalifikują się do darmowego zwrotu lub wymiany. W takich przypadkach klient ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.

Klienci mogą zgłosić chęć zwrotu lub wymiany z powodów niezwiązanych z jakością w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu. Zastosowana zostanie opłata manipulacyjna w wysokości 10%; opłata ta może zostać zniesiona, jeśli klient złoży zamówienie na wymianę w momencie zgłoszenia.

Goyojo zapewni etykietę zwrotną, a wyznaczony kurier odbierze paczkę zwrotną. Klient może również wybrać zwrot samodzielny lub zorganizować wysyłkę zwrotną we własnym zakresie.

Prosimy pamiętać: jeśli klient zdecyduje się zorganizować zwrot samodzielnie i prośba ta została potwierdzona przez zespół obsługi klienta GOYOJO, klient ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo wysyłki i sukces zwrotu. Klient musi wybrać usługę potwierdzenia odbioru przesyłki i zalecamy dodatkowe ubezpieczenie przesyłki zwrotnej. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, zagubienia lub inne wypadki związane z przesyłką zorganizowaną przez klienta.

Prosimy o natychmiastowy kontakt, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i naprawić go.

Wysyłka zamówienia i logistyka

Wszystkie zamówienia są wysyłane niezwłocznie zgodnie z rzeczywistym stanem magazynowym, a informacje o śledzeniu są dostępne.

Używamy niezawodnych usług wysyłkowych, ale mogą wystąpić opóźnienia, zagubione paczki lub problemy celne.

Zagubione paczki i polityka wymiany/zwrotu

Jeśli paczka zaginie podczas wysyłki, niezwłocznie zorganizujemy wysyłkę wymiany.

Po pomyślnym dostarczeniu wymiany, zwroty za pierwotny zagubiony przedmiot nie będą już akceptowane.

Cła i obowiązki importowe

Jeśli paczka zostanie opóźniona, zwrócona lub zniszczona z powodu odmowy zapłaty ceł, braku dostarczenia wymaganych informacji celnych lub braku współpracy w procesie odprawy, zostanie uznana za niepowodzenie dostawy spowodowane przez klienta. W takim przypadku zamówienie nie będzie kwalifikować się do zwrotu, a dodatkowe koszty (np. opłaty za zwrot wysyłki lub opłaty przetwarzania) mogą zostać naliczone. Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia tymi opłatami, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Klienci powinni zapoznać się z lokalnymi przepisami celnymi i importowymi przed zakupem.

Wyjątki / przedmioty, które nie podlegają zwrotowi

Niektóre rodzaje przedmiotów nie mogą być zwrócone, jak wszystkie akcesoria, produkty na zamówienie (takie jak specjalne zamówienia lub spersonalizowane przedmioty) oraz używane przedmioty, z wyjątkiem skrajnych przypadków złamania/usterki. Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego przedmiotu.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem na zapewnienie sobie żądanego przedmiotu jest zwrócenie przedmiotu, który posiadasz, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie oddzielnego zamówienia na nowy przedmiot.

Zwrot pieniędzy

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymasz zwrot na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że może to zająć trochę czasu, zanim Twoja bank lub firma obsługująca karty kredytowe przetworzy i zaksięguje zwrot.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem sales@goyojo.com.