Politica sui resi e sui rimborsi

1. Politica di reso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Per qualificarti per un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non utilizzato e non indossato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno di una ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare il reso, contattaci via e-mail all'indirizzo sales@goyojo.com.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso anticipata non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per questioni relative al reso via e-mail a sales@goyojo.com.

2. Danni e problemi

Reso gratuito: I clienti possono rifiutare il pacco a causa di danni gravi alla spedizione (che influenzano funzionalmente l'uso) o contattare il servizio clienti per parti mancanti e danneggiate o altri problemi relativi alla qualità. Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a organizzare una sostituzione.

Per comprendere meglio il problema e risolverlo efficacemente, sono necessarie foto e/o video come prova.

Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è visibilmente deformata e influisce sulle sue normali funzioni in qualche modo.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non saranno soggette alla politica di sostituzione o reso gratuito:

A) Danni minori alla confezione esterna.
B) Graffi o piccoli difetti di vernice sul prodotto.
C) Danno a parti o componenti di consumo dovuti a un uso eccessivo.
D) Danno a parti o componenti di consumo dopo un determinato periodo di utilizzo o numero di utilizzi.

3. Condizioni di reso

In caso di problemi di qualità che non sono causati da danni causati dall'uomo, i clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto. Sono necessarie foto o video come prova.

Le richieste di reso o sostituzione per ritardi nella consegna, uso improprio, motivi non legati al prodotto o preferenze personali (come il cambio d'opinione, l'insoddisfazione o la mancanza di funzionalità) non sono idonee a un reso o sostituzione gratuita. In tali casi, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per il reso.

I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione per motivi non legati alla qualità entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo. Verrà applicata una tassa di gestione del 10%, che potrà essere annullata se il cliente effettua un ordine di sostituzione al momento della richiesta.

Goyojo fornirà l'etichetta di reso e il corriere designato ritirerà il pacco restituito. Il cliente può anche scegliere di organizzare il reso autonomamente o gestire la spedizione di reso per proprio conto.

Nota: se il cliente decide di organizzare autonomamente il reso e la richiesta viene confermata dal team di assistenza clienti di GOYOJO, il cliente sarà responsabile della sicurezza della spedizione e del successo del reso. Il cliente deve scegliere un servizio con conferma di ricezione della spedizione e si consiglia di assicurare la spedizione di reso. Non ci assumiamo responsabilità per danni, perdite o altri incidenti relativi alla spedizione organizzata dal cliente.

4. Contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, così da poter valutare il problema e risolverlo.

5. Spedizione dell'ordine e logistica

Tutti gli ordini vengono spediti tempestivamente in base alla disponibilità effettiva in magazzino, con informazioni di tracciamento disponibili.

Usiamo servizi di spedizione affidabili, ma potrebbero verificarsi ritardi, pacchi smarriti o problemi doganali.

6. Pacchi smarriti e politica di sostituzione/reso

Se il pacco viene smarrito durante la spedizione, organizzeremo immediatamente una spedizione di sostituzione.

Una volta che la sostituzione è stata consegnata con successo, non saranno più accettati resi per l'articolo smarrito originale.

7. Dazi e obblighi doganali

Se il pacco viene ritardato, restituito o danneggiato a causa del rifiuto di pagare i dazi doganali, della mancata consegna delle informazioni doganali richieste o della mancata cooperazione nel processo doganale, verrà considerato un fallimento nella consegna causato dal cliente. In tal caso, l'ordine non sarà idoneo per un reso, e potranno essere addebitati costi aggiuntivi (ad esempio, spese per la restituzione del pacco o per la gestione). Ci riserviamo il diritto di addebitare tali spese, se necessario.

I clienti dovrebbero prendere visione delle normative doganali e di importazione locali prima di acquistare.

8. Eccezioni / articoli che non possono essere restituiti

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come accessori, prodotti su ordinazione (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli usati, tranne nei casi estremi di rottura / difetto. Non accettiamo nemmeno resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi su un determinato articolo.

Purtroppo non accettiamo resi di prodotti scontati o carte regalo.

9. Sostituzioni

Il modo più veloce per ottenere l'articolo desiderato è restituire l'articolo che possiedi, e dopo aver approvato il reso, effettuare un ordine separato per l'articolo nuovo.

10. Rimborso

Ti informeremo quando riceveremo e ispezioneremo il tuo reso, e se il rimborso è stato approvato o meno. Se il reso viene approvato, riceverai il rimborso sulla modalità di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe richiedere del tempo affinché la tua banca o la società che gestisce la tua carta di credito elabori e accrediti il rimborso.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattaci via e-mail a sales@goyojo.com.