Politique de retours et de remboursements

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à sales@goyojo.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à sales@goyojo.com.

Dommages et problèmes

Échange gratuit : Les clients peuvent refuser de recevoir le colis en raison de dommages importants sur le transport (affectant fonctionnellement l'utilisation) ou contacter le service client en cas de pièces manquantes, de pièces gravement endommagées ou d'autres problèmes de qualité. Notre équipe de service client vous aidera à organiser l'échange.

Des photos et/ou des vidéos sont nécessaires comme preuve afin que nous puissions mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement.

Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte ses fonctions normales de quelque manière que ce soit.

Veuillez noter que les situations suivantes seront considérées comme normales et ne seront pas couvertes par la politique d'échange ou de retour gratuit :

A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
B) Légères rayures ou éclats de peinture sur le produit.
C) Dommages aux pièces ou aux consommables après une utilisation excessive.
D) Dommages aux pièces ou aux consommables après avoir été utilisés pendant une certaine période ou un certain nombre de fois.

Conditions de retour

Pour les problèmes liés à la qualité qui ne sont pas causés par des dommages humains, les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Des photos ou des vidéos sont nécessaires comme preuve.

Les demandes de retour ou d'échange dues à des retards de livraison, une mauvaise utilisation, des raisons non liées au produit ou des préférences personnelles (telles qu'un changement d'avis, une aversion, une différence d'attentes ou une insatisfaction due à un manque de fonctionnalité) ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange gratuit. Dans de tels cas, le client est responsable des frais de retour.

Les clients peuvent demander un retour ou un échange pour des raisons non liées à la qualité dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Des frais de traitement de 10 % seront appliqués ; ces frais peuvent être annulés si le client passe une commande d'échange au moment de la demande.

Goyojo fournira une étiquette de retour et un transporteur désigné viendra chercher le colis de retour. Le client peut également choisir de retourner l'article lui-même ou d'organiser l'expédition de retour à ses propres frais.

Veuillez noter : Si le client choisit d'organiser lui-même le retour et que cette demande a été confirmée par l'équipe du service client de GOYOJO, le client est responsable de la sécurité de l'expédition et du succès du retour. Le client doit choisir un service de confirmation de livraison et nous recommandons une assurance supplémentaire pour le colis de retour. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage, perte ou autre incident sur l'expédition organisée par le client.

Veuillez nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Expédition de la commande et logistique

Toutes les commandes sont expédiées rapidement selon le stock réel et les informations de suivi sont disponibles.

Nous utilisons des services d'expédition fiables, mais des retards, des colis perdus ou des problèmes douaniers peuvent survenir.

Colis perdus et politique d'échange/remboursement

Si un colis est perdu pendant l'expédition, nous organiserons une expédition de remplacement immédiatement.

Une fois qu'un remplacement a été livré avec succès, les remboursements pour l'article perdu d'origine ne seront plus acceptés.

Droits de douane et taxes à l'importation

Si un colis est retardé, retourné ou détruit en raison d'un refus de payer les droits de douane, du défaut de fournir les informations douanières requises ou du manque de coopération dans le processus de dédouanement, il sera considéré comme un échec de livraison causé par le client. Dans un tel cas, la commande ne sera pas éligible à un remboursement, et des frais supplémentaires (tels que des frais d'expédition de retour ou des frais de traitement) pourront être encourus. Nous nous réservons le droit de facturer ces frais si nécessaire.

Les clients doivent se familiariser avec les réglementations douanières et d'importation locales avant d'acheter.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme tous les accessoires, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles usagés, sauf en cas de casse/défaillance extrême. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sales@goyojo.com.