Politique d'expédition
1. Vue d'ensemble
Cette politique d'expédition s'applique à tous les produits GOYOJO et décrit le processus d'expédition auquel vous pouvez vous attendre lorsque vous passez une commande chez nous.
2. Informations de livraison
Après avoir passé une commande via notre site Web ou avec un membre de notre équipe de vente, nous vous contacterons pour confirmer le délai d'exécution estimé pour votre ou vos produits choisis. Le délai d'exécution est une estimation et concerne le moment où la commande est expédiée et n'inclut pas le temps de transit.
Nous vous informerons lorsque vos produits auront été expédiés.
3. Délai d'exécution
Le délai d'exécution est le temps qui s'écoule entre le moment où le client passe une commande et le moment où la commande est remise au service de messagerie par le vendeur.
Nos meilleures estimations de délais d'exécution sont d'environ 2 à 3 jours ouvrables.
4. Délai de livraison et frais d'expédition
Le délai de livraison estimé pour votre commande dépendra de votre emplacement et du produit. Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour vous fournir des informations de livraison précises, les délais de livraison sont uniquement des estimations et ne peuvent être garantis. Une fois que vos produits ont été expédiés, tout retard est hors de notre contrôle.
Vous trouverez ci-dessous nos meilleures estimations pour les délais et les coûts de livraison :
| Lieu d'expédition | Entrepôt | Méthode d'expédition | Délai de livraison estimé | Frais d'expédition |
|---|---|---|---|---|
| Pologne | Entrepôt en Chine | Courrier | 7-10 jours | Gratuit |
5. Dépassement du délai de livraison
L'expédition internationale peut être retardée en raison du COVID-19. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à sales@goyojo.com, nous vérifierons la situation avec la compagnie de transport en temps opportun. Merci de votre compréhension et de votre soutien.
6. Qu'en est-il des frais d'importation, des droits de douane et des taxes ?
Si vous êtes en Pologne, nous couvrirons les frais d'importation, les droits de douane et autres taxes d'importation.
7. Politique d'expédition et de douane internationale
Nous fournissons tous les documents commerciaux nécessaires pour les expéditions internationales (tels que les factures et les étiquettes d'expédition) afin de soutenir un processus de dédouanement fluide. Nous collaborerons également avec les autorités douanières dans des limites raisonnables si nécessaire.
Veuillez noter que le destinataire est légalement responsable de s'assurer que le produit est conforme aux réglementations d'importation du pays ou de la région de destination. Tous les frais associés, taxes, frais de traitement des douanes et coûts de dédouanement sont à la charge du destinataire.
Si un colis est retardé, retourné ou détruit en raison du non-paiement des droits de douane, du défaut de fournir les informations douanières requises ou du manque de coopération dans le processus de dédouanement, cela sera considéré comme un échec de livraison causé par le client. Dans un tel cas, la commande ne sera pas éligible à un remboursement, et des frais supplémentaires (tels que des frais de retour ou des frais de traitement) peuvent être appliqués. Nous nous réservons le droit de facturer ces frais si nécessaire.
8. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien pour suivre votre commande (si disponible).
Parfois, votre commande peut être expédiée en plusieurs envois, auquel cas vous recevrez des informations de suivi pour chacun d'eux.
9. Signature à la livraison
Votre envoi nécessitera une signature à la livraison en raison de la valeur élevée des marchandises qu'il contient.
Pour votre commodité, vous pouvez demander que l'envoi soit livré à une entreprise ou à un autre endroit où quelqu'un sera disponible pour signer la réception des marchandises.
10. Je dois modifier mon adresse de livraison
Si vous n'avez pas encore reçu de notification d'expédition ou d'informations de suivi, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en contactant notre équipe à sales@goyojo.com et en fournissant vos détails mis à jour.
11. Que se passe-t-il si ma livraison est perdue ou endommagée ?
Une fois vos marchandises expédiées, tous les problèmes ou retards sont hors de notre contrôle.
En cas de problème avec votre livraison, nous contacterons notre partenaire logistique pour fournir toutes les informations qui pourraient aider à résoudre le problème.
Si vous recevez vos marchandises et qu'elles sont endommagées, veuillez nous contacter immédiatement à sales@goyojo.com.